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數字化賦能混凝土行業服務升級

作者:小易 發布時間:2023-12-21 14:45:48 瀏覽次數:36

   用服務塑強企業市場競爭力

   預拌混凝土行業作為建材行業中最大的細分領域,在經歷30多年的發展后,行業各項技術和產品標準已經基本成熟,混凝土產品市場需求龐大。但隨著房地產投資熱度減退,混凝土行業隨之放緩增長,由增量時代轉向存量時代,行業產品同質化加劇,企業“內卷”越來越嚴重。

   面對新的市場環境,混凝土企業如何提升客戶體驗,增強客戶粘性,成為企業贏得市場競爭的關鍵之一。

   所有賣商品的行業,都值得用服務思維重做一遍。對于混凝土行業,同樣需要用服務思維再做一遍,從產品生產+銷售向產品+服務轉變,也將是企業在行業存量時代贏得客戶贏得市場競爭的重要法寶。

   數字化是做好服務的重要途徑

   “服務”是非標準化的,依賴高度個性化的人力投入。服務的客戶越多,服務管理越困難,服務成本越高。數字化技術的發展已經為精準的差異化服務提供了標準化、規?;目赡?。

   對客戶習慣和需求的精準掌握,是做好服務的前提,而數字化工具則是最好的載體,將傳統的線下交易交付過程轉移到線上開展,通過不斷的數據積累,數字化系統可以更有效的對客戶的消費習慣進行分析,幫助企業全面精準掌握客戶需求。

   中建西部建設作為全國性布局的混凝土企業,服務客戶項目分布在全國26個省/直轄市,通過數字化工具的引入,其布局全國的客戶服務工作得以變得更加簡便、透明、及時,客戶服務的體驗感、科技感、滿意度得到極大提升。

   中建西部建設旗下的數字化服務平臺砼聯科技,通過開發為混凝土企業提供定制化客戶服務產品“易砼”,使得客戶可以在易砼上實時下發訂單、實時查看發貨信息、實時掌握質量情況、實時關注車輛軌跡、實時了解施工進度、及時反饋服務評價,客戶服務質量明顯提升。

   混凝土企業數字化服務小程序易砼上線以來,已累計服務施工項目客戶1200余個,日活躍訂單3000余個,客戶滿意度持續保持在95%以上,數字化工具拓寬了與客戶之間的溝通渠道,提升了客戶的體驗。

   在大數據技術飛速發展的當下,人們常說“大數據,比你更了解你自己”。相信隨著客戶服務數據的不斷積累,數字化工具可以幫助企業對客戶消費習慣和需求的數據深度分析,做到比客戶更了解客戶,為客戶服務體驗提升提供更多可能。


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